Términos y Condiciones Generales

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Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar partes del contenido en cualquier momento.

Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

  • Periodo de Reflexión: Plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.

  • Consumidor: Persona física que actúa fuera de su profesión o negocio.

  • Día: Día natural.

  • Duración de la Transacción: Contrato que incluye entregas sucesivas en el tiempo.

  • Soporte duradero de datos: Medio que permite almacenar información para consulta futura.

  • Derecho de desistimiento: Facultad del consumidor de cancelar el contrato dentro del plazo estipulado.

  • Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia.

  • Contrato a distancia: Contrato celebrado sin presencia física simultánea entre consumidor y empresario.

  • Medio de comunicación a distancia: Herramienta utilizada para celebrar contratos sin contacto físico directo.

  • Condiciones Generales: Estas condiciones aplicadas por el empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.
Durante este periodo, deberá manipular el producto con cuidado y devolverlo con todos sus accesorios, preferiblemente en el estado original.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas y contratos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de formalizar un contrato, las condiciones estarán disponibles para el consumidor, ya sea por escrito o de forma electrónica.

Si ciertas cláusulas resultan nulas o anulables, el resto del contrato se seguirá aplicando.

Artículo 4 – La Oferta

Las ofertas con validez limitada o condiciones especiales lo indicarán claramente.
Las descripciones de productos serán completas y precisas; sin embargo, imágenes y especificaciones son orientativas.

Cada oferta incluirá información sobre:

  • gastos de envío

  • proceso de compra

  • derecho de desistimiento

  • métodos de pago y entrega

  • validez del precio

  • idiomas disponibles

  • códigos de conducta aplicables

  • duración mínima del contrato

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se considera válido al aceptar la oferta y cumplir las condiciones.
Si la aceptación se realiza electrónicamente, el empresario confirmará su recepción.
El empresario podrá verificar la capacidad de pago del consumidor antes de confirmar el pedido.

Junto al producto, el consumidor recibirá información sobre:

  • dirección de contacto

  • derecho de desistimiento

  • condiciones de garantía

  • información del artículo 4, apartado 3

Todo contrato está sujeto a disponibilidad del producto.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 30 días para cancelar el contrato tras recibir el producto.
Debe notificarlo por escrito o correo electrónico y devolver el artículo dentro de los 30 días siguientes.

Si el consumidor no notifica ni devuelve el producto dentro del plazo, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.
Los importes ya pagados serán reembolsados en un máximo de 30 días, siempre que el empresario haya recibido el producto o una prueba válida de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en casos como:

  • productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor

  • artículos que no puedan devolverse por su naturaleza

  • productos de rápida caducidad

  • prensa escrita

  • software o productos sellados cuyo precinto se haya roto

  • productos de higiene sin precinto

Artículo 9 – El Precio

Los precios no aumentarán durante la validez de la oferta, salvo cambios legales en el IVA.
Errores evidentes de precios no obligan al empresario a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

Los productos deberán cumplir con el contrato y las especificaciones anunciadas.
La garantía no cubre daños por uso inadecuado, negligencia o modificaciones realizadas por el consumidor.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

Los pedidos se procesarán con diligencia y se entregarán en un máximo de 30 días, salvo acuerdo distinto.
En caso de retrasos o imposibilidad de entrega, el consumidor podrá rescindir el contrato y recibir un reembolso.

El riesgo de daño o pérdida se transfiere al consumidor únicamente tras la entrega.

Artículo 12 – Contratos a largo plazo: duración, resolución y prórroga

Se detallan las condiciones para la rescisión, renovación y duración de contratos continuos o periódicos.
El consumidor siempre podrá rescindir con un preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago

Los pagos deberán realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del periodo de desistimiento.
El consumidor deberá informar cualquier error en la información de pago.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 7 días, describiendo el problema claramente.
El empresario responderá en un máximo de 14 días.
Si no se resuelve, se seguirá un procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor están sujetos exclusivamente a la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.